Política de Reservas

Última actualización: 13/06/2026

En Mara Pérez Studio trabajamos con un modelo de cita única y exclusiva: durante tu sesión, el salón está reservado en exclusiva para ti, sin clientas en paralelo. Para garantizar este servicio personalizado y respetar el tiempo de todas las clientas, aplicamos la siguiente política de reservas y cancelaciones.

1. Reserva mediante señal (pago seguro online)

Dado que la mayoría de servicios requieren varias horas de trabajo, todas las citas se confirman únicamente tras el pago de una señal por adelantado. Esta señal asegura tu hueco en la agenda y se descuenta del importe total del servicio el día de la cita.

La cita no se considerará confirmada hasta que se haya recibido el pago de la señal. Una vez confirmado, recibirás un mensaje con todos los detalles de tu reserva.

2. Modificación o cambio de cita

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si necesitas modificar la fecha u hora de tu cita, te pedimos que nos avises con la mayor antelación posible para poder reorganizar la agenda y, si procede, ofrecer ese hueco a otra clienta.

• Con más de 48 horas de antelación: el cambio es gratuito y la señal se traslada íntegramente a la nueva fecha que acordemos.
• Entre 48 y 24 horas de antelación: se permite un único cambio de fecha conservando la señal. Si fuera necesario un segundo cambio, se requerirá una nueva señal.
• Con menos de 24 horas de antelación: la señal no podrá trasladarse a una nueva cita y se considerará perdida, ya que el hueco difícilmente puede ofrecerse a otra clienta.

3. Cancelación de la reserva

Las cancelaciones se rigen por los mismos plazos:

• Más de 48 horas antes: se devuelve el 100% de la señal por el mismo medio de pago utilizado (tarjeta o Bizum), a través de la pasarela de CaixaBank.
• Entre 48 y 24 horas antes: la señal se conserva como crédito durante 60 días para utilizarla en una próxima cita.
• Menos de 24 horas antes: la señal no será reembolsada ni canjeable, al no poder cubrir el hueco con otra reserva.

4. No presentación a la cita (no-show)

Si la clienta no acude a la cita y no avisa previamente, se considerará no-show y la señal abonada se perderá íntegramente. Para volver a reservar será necesario abonar una nueva señal.

5. Retrasos

Te pedimos puntualidad para poder dedicarte el tiempo completo del servicio reservado. Tolerancia máxima:

• Hasta 15 minutos de retraso: se realiza el servicio dentro del tiempo restante disponible, sin posibilidad de extender la cita por respeto a la siguiente clienta o al horario del salón.
• Más de 15 minutos: la cita podrá considerarse cancelada y se aplicará la política de no-show, salvo que se haya avisado previamente y haya disponibilidad para reprogramar.

6. Cancelación por parte del salón

En el caso excepcional de que Mara Pérez Studio tenga que cancelar o reprogramar una cita por motivos de fuerza mayor (enfermedad, imprevistos, etc.), se ofrecerá a la clienta:

• Reprogramar la cita en la fecha más próxima disponible que le convenga, conservando la señal.
• O bien, la devolución íntegra de la señal por el mismo medio de pago utilizado (tarjeta o Bizum), a través de la pasarela de CaixaBank.

7. Servicios y resultados

Trabajamos con productos y técnicas profesionales para conseguir el mejor resultado posible para cada clienta. Los resultados pueden variar en función del estado de partida del cabello, su historial químico y los cuidados posteriores. Cualquier ajuste o retoque deberá comunicarse en un plazo máximo de 7 días desde la cita y será valorado de forma personalizada.

8. Aceptación de la política

El abono de la señal implica el conocimiento y la aceptación de la presente política de reservas. Si tienes cualquier duda antes de reservar, puedes contactar a través de los canales habituales y resolveremos tus preguntas con gusto.

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